אנחנו מציעים משלוח אקספרס בחינם לכל רחבי הארץ (לנקודות חלוקה - בפריסה ארצית) או עם שליח עד הבית ב-29.90 ש"ח.
לידיעתך, אנחנו מנסים להביא את החבילה כמה שיותר מהר לארץ, לאחר שהחבילה הגיעה לארץ, זמני המשלוח תלויים בחברה המפיצה.

illatra אינה אחראית בשום צורה לחיובי מכס או יבוא, המחוייבים ע"י חברת המשלוחים או המכס בישראל.

** ב-99.9% מהמקרים לא תדרשו לשלם מכס

כמה שעות / יום לאחר ההזמנה שלך - אנחנו נשלח לך במייל / SMS - הדרך בה בחרת להתעדכן את מספר המעקב. את המספר הבא תוכלו להקיש באתר של אקסלוט ולראות מה סטטוס המשלוח - לחצו כאן למעבר לאתר של אקסלוט.

יש לציין שמרגע האריזה ועד ההגעה לארץ - המשלוח לא מתעדכן והסטטוס אותו תראו באתר הוא "Package Details Received". הדבר לא אומר שהמשלוח לא נשלח, הוא יצא למשלוח והועבר לטיסה, ברגע שהחבילה תנחת בארץ תקבלו SMS עם הגעתה, עם העברה של החבילה לחברת המשלוחים וביום ההפצה / כשהחבילה הגיעה לנקודת החלוקה וזמינה לאיסוף.

זמן עיבוד הוא הזמן שלוקח למחסן לקלוט את ההזמנה, לארוז אותה ולהוציא אותה למשלוח. כל הזמנות ישלחו תוך מקסימום 5 ימי עסקים מרגע ההזמנה. ב-99% מהמקרים, החבילה נארזת מיד עם ההזמנה שלכם / כמה שעות לאחר מכן.

כל ההזמנות ישלחו באריזה עמידה כדי להבטיח שרכישתם לא תפגע במהלך המשלוח. illatra אינה אחראית לעיכובים, משלוחים שאבדו או משלוחים שנפגעו במהלך המשלוח / הזמנות שנשלחו לכתובות שגויות / לא חוקיות או במידה והחבילה נשלחה לכתובת נכונה אך לא היה מי שיקבל אותה. בנוסף כל עוד החבילה לא נאספת תוך 5 ימים מהחנות אליה הגיעה - הלקוח יחוייב בהפצה חוזרת. 

טובתנו תמיד היא לוודא שתקבלו את החבילה שלכם במועד. באפשרותנו לסייע ככל האפשר להתחקות אחרי החבילה, תוכלו ליצור איתנו קשר בווטסאפ.
illatra אינה אחראית להחזר עלויות המשלוח במקרה של דחייה במשלוח בעקבות זמינות המוצר.

בהתאם למדיניות הביטולים באתר - למעבר למדיניות הביטולים יש ללחוץ כאן

סביר להניח שלא תחוייבו בתשלום למכס. ברוב המקרים (99.9%) הלקוח לא ישלם מכס על המוצר, אך לפעמים חיובי מכס אינם בשליטתנו ותלויים במדינת ישראל ורשויות המס.

בקשת שינויים / בביטולים לאחר ההזמנה: שינוי כתובת / מספר פלאפון יתאפשר בכל שלב שהוא - גם אם המשלוח כבר עלה על טיסה ובדרכו לישראל. כל מה שעליכם לעשות הוא לשלוח לנו הודעה בווטסאפ עם מספר הפלאפון התקין / הכתובת החדשה.

ביטולים: ביטול כאמור יתאפשר תוך 24 שעות ממועד ההזמנה - וזה בהנחה שהמשלוח לא נארז ונשלח.
יש ליצור קשר בווטסאפ בלבד על מנת לבקש ביטול / שינוי בהזמנה - לחצו כאן למעבר לווטסאפ

ניתן להחזיר את הפריטים עד 14 יום ממועד קבלתם בהתאם לחוק הגנת הצרכן. החזרה מותנת בכך שהפריטים לא שומשו אלא רק נמדדו והוחזרו במיידית לאריזתם. פתיחת האריזה תיחשב כשימוש במכשיר.

זיכוי כספי כאמור יתבצע בקיזוז של 5% בהתאם לחוק הגנת הצרכן + דמי משלוח במידה ואלה שולמו ע"י הלקוח.

אם הפריט שהזמנתם הגיע עם פגם כלשהו - יש לפנות אלינו בווטסאפ ואנחנו כמובן נטפל באהבה בכל תקלה שתהיה :)

אנו דוגלים בהגנה על פרטיות סטנדרטית בתעשייה; אנו לא מוכרים, מחכירים או מפיצים כל מידע אישי של הלקוח. יתרה מכך, כל המידע האישי רגיש נשמר בצורה לא מקוונת באופן מאובטח במרכז הנתונים המאובטח שלנו.

לא, את/ה יכול/ה לבצע הזמנה כאורח/ת. אבל יש כמה הטבות אם יש לך חשבון איתנו: - תהליך התשלום מהיר - כל המידע שלך שמור! הכתובת, האימייל והפלאפון שלך! - צפו בקלות בסטטוס ההזמנה ובהיסטוריית ההזמנות. - קבל/י עדכונים המפורטים במהדורות החדשות שלנו ובמבצעים המיוחדים שלנו.

עיבוד ההחזרות עשוי להימשך עד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר. אישור נשלח לאחר עיבוד החזרתך.

אנו חברה בינלאומית הממוקמת בארצות הברית. כדי לזרז את זמני האספקה, המוצרים שלנו מאוחסנים במספר מרכזי חלוקה ברחבי העולם. לא ניתן להגיע לחנות שלנו בישראל.

כל ההחזרים יזוכו לצורת התשלום המקורית שלך. אם שילמתם באמצעות כרטיס אשראי או ויזה, ההחזרים יישלחו לבנק המנפיק את הכרטיס תוך 7-10 ימי עסקים מרגע קבלת הפריט שהוחזר או בקשת הביטול. אנא צרו קשר עם הבנק המנפיק את הכרטיס ושאלו מתי יתבצע זיכוי לחשבונכם. אם עדיין לא קיבלת זיכוי עבור הפריט שהוחזר / הזמנה שבוטלה, אנא פנה לבנק או לחברת כרטיסי האשראי שלך. ייתכן שיחלוף זמן מה עד שההחזר הכספי יפורסם בחשבונך.